Política de reembolso

Politique de Retour – Roza Store

Chez Roza Store, nous nous engageons à offrir des bijoux de qualité supérieure qui répondent aux attentes de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat sans souci.

Délai de Retour

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit non efficace pour un remboursement complet ou un échange. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
  • Les articles retournés doivent inclure tous les accessoires, échantillons, et documents associés (le cas échéant).
  • Les produits retournés ne doivent pas présenter de signes d’usure ou d’altération.
  • Les produits achetés en solde ou avec une remise ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés sous réserve de disponibilité.

Procédure de Retour

    1. Contactez notre service client à l'adresse contact@groomed-haircare.com ou via notre formulaire de contact en ligne pour initier le retour. Veuillez mentionner votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions détaillées pour expédier le produit retourné.
  3. Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email pour confirmer si votre demande a été approuvée.
  4. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre institution financière.

Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons immédiatement un remplacement sans frais supplémentaires, ou nous vous offrirons un remboursement complet si le produit n'est plus disponible.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés, sauf si le produit est défectueux.

Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
Email : kontakt@roza-store.com
Téléphone : 07 56 93 24 85